Haijatim.com, Surabaya – PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) resmi membuka Customer Care Centre serta kantor Regional VIII baru yang berlokasi di Jl. Bratang Binangun Blok D 9-10, Surabaya. Kehadiran kantor baru ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan serta memberikan kenyamanan lebih bagi para nasabah melalui fasilitas digital terbaru, Emma Corner.
Emma Corner merupakan inovasi layanan digital dari AXA Mandiri yang memungkinkan nasabah untuk memperbarui data diri, melakukan top-up, hingga mengajukan klaim secara mandiri. Dengan teknologi ini, nasabah dapat mengakses layanan secara praktis dan efisien di ruang tunggu yang nyaman.
“Tahun baru 2025 tidak hanya memberi semangat baru dalam melayani nasabah, tapi juga memberikan kemudahan untuk mendapatkan layanan kepada lebih dari 13 ribu nasabah AXA Mandiri di Jawa Timur,” ujar Chief Operations Officer AXA Mandiri, Mirna Damayanti.
Selain di Surabaya, AXA Mandiri juga menghadirkan Customer Care Centre di lima kota lainnya, yaitu Jakarta, Bandung, Medan, Semarang, dan Palembang. Nasabah serta masyarakat yang ingin memenuhi kebutuhan perlindungan dan perencanaan keuangan dapat menghubungi financial advisor AXA Mandiri yang tersebar di lebih dari 1.500 kantor cabang Bank Mandiri. Di sana, mereka dapat memilih berbagai produk asuransi, baik konvensional maupun syariah.
Layanan AXA Mandiri juga tersedia secara online melalui contact center di nomor 1500803, email ke customer@axa-mandiri.co.id, serta platform digital Emma. Dengan Emma, nasabah dapat mengelola polis asuransi, melakukan live chat dengan customer service, serta menikmati berbagai fitur layanan kesehatan digital.
Komitmen AXA Mandiri dalam memberikan layanan terbaik juga tercermin dari pembayaran klaim dan manfaat kepada nasabah. Hingga akhir September 2024, AXA Mandiri telah membayarkan klaim dan manfaat senilai Rp6,6 triliun. Selain itu, kondisi keuangan AXA Mandiri tetap solid dengan Risk-Based Capital (RBC) mencapai 504,1%, jauh di atas batas minimal yang ditetapkan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sebesar 120%.
Dengan berbagai inovasi dan layanan yang semakin berkembang, AXA Mandiri terus memperkuat komitmennya dalam memberikan perlindungan finansial dan kemudahan akses layanan bagi para nasabah di seluruh Indonesia. (boi)
