Haijatim.com, Surabaya – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS), bagian dari Subholding Pelindo Terminal Petikemas (SPTP), memperkuat komitmen terhadap pelanggan pada peringatan Hari Pelanggan Nasional. TPS menegaskan peran pelanggan bukan sekadar pengguna, melainkan mitra penting dalam peningkatan kualitas layanan terminal.
Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan TPS, Bayu Setyadi, menekankan pentingnya peran pelanggan di industri kepelabuhan. “Masukan, kritik, dan saran pelanggan adalah fondasi dalam membangun layanan unggul dan berdaya saing,” kata Bayu.
Bayu menambahkan, TPS berkomitmen hadir sebagai mitra solutif yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan. Pasca integrasi Pelindo, TPS terus memperkuat layanan melalui standarisasi, sistemasi, dan digitalisasi.
Keandalan Layanan Terminal
Langkah ini meningkatkan efisiensi, transparansi, serta keandalan layanan terminal. Inovasi TPS meliputi CDR online, layanan fumigasi, monitoring peti kemas longstay, dan Truck Booking Systems (TBS). Selain itu, ada Automatic Damage Detection Systems (ADDS) yang mempermudah pemeriksaan kondisi peti kemas.
TPS juga tengah mengembangkan Terminal Operating System (TOS) terintegrasi berbasis data dan teknologi. Fitur Planning & Control (PnC) memungkinkan pemantauan real-time traffic, vessel planning, dan koordinasi layanan darat-laut.
TPS rutin menggelar forum diskusi pelanggan, survei kepuasan, dan kunjungan langsung ke mitra usaha. Langkah ini memastikan kebutuhan pelanggan terserap dan dijadikan bahan perbaikan layanan.
Sosialisasi Daring Luring
TPS juga mengedepankan tata kelola perusahaan yang baik melalui sosialisasi daring maupun luring. Materi yang disampaikan mencakup kanal aduan terkait gratifikasi, pungli, hingga dugaan pelanggaran operasional.
Tahun ini, TPS mengajak pelanggan dalam program Environmental, Social and Governance (ESG) Journey. Program tersebut mencakup penandatanganan komitmen, penanaman pohon, hingga forum diskusi berkelanjutan. Kegiatan ESG Journey akan terus berlanjut hingga 2026 dengan partisipasi aktif pelanggan.
“Menjaga kepercayaan pelanggan adalah perjalanan jangka panjang,” tegas Bayu menutup pernyataannya. (boi)
